SERANG,LINTASBANTEN.COM – Dalam dunia layanan kesehatan, kepuasan pasien adalah kunci utama. Namun, tidak jarang pasien memiliki keluhan atau komplain. Di sinilah peran seorang Humas menjadi sangat krusial.
Di Rumah Sakit Sari Asih Serang, sosok yang bertanggung jawab penuh atas hal ini adalah Agus Ramdani, seorang Humas, Pemasaran, dan Legal yang memiliki pendekatan unik dalam melayani.
Agus tidak hanya berfokus pada promosi, tetapi juga menjadi garda terdepan dalam menghadapi keluhan pasien.
“Salah satu tugas saya adalah menangani pasien-pasien yang meminta klarifikasi, atau bahasa kasarnya, komplain,” jelas Agus.
Ia menyadari bahwa kepuasan adalah hal yang tak terlihat, dan sering kali keluhan muncul karena kesenjangan informasi.
Untuk mengatasi masalah ini, Agus memilih pendekatan yang lembut dan penuh empati. “Saya menghadapi mereka dengan cara yang manis, persuasif, memahami, dan mendengarkan,” katanya.
Baginya, setiap keluhan adalah kesempatan untuk membangun hubungan. Tugas ini membutuhkan kesabaran dan empati yang tinggi.
Agus bercerita, selama ini, pasien-pasien yang komplain bahkan bisa jadi saudara. Mereka jadi lebih paham dan merasa dihargai.
Keberhasilannya terletak pada kemampuannya menjelaskan prosedur medis dengan bahasa yang mudah dimengerti oleh orang awam, menjembatani kesenjangan antara dunia medis dan pasien.
Dengan dedikasi dan sentuhan personal, Agus Ramdani membuktikan bahwa seorang Humas lebih dari sekadar juru bicara.
Ia adalah seorang pemecah masalah, pembangun kepercayaan, dan jembatan antara rumah sakit dan pasien. Hal ini menjadi bukti bahwa dengan melayani sepenuh hati, komplain bisa diubah menjadi kepercayaan yang kuat. (*/red)
